1) PREZZI E CONSEGNA
I soggetti che compilano il form coi relativi dati richiesti, permettono a LA CASA DEL PELLET, di formulare un’offerta, i cui prezzi definitivi hanno un valore dal momento dell’accettazione dell’ordine.
I termini di consegna sono quelli concordati tra le parti ed evidenziati nella conferma d’ordine inviata da LA CASA DEL PELLET e possono prevedere un periodo di giacenza merci in magazzino, in caso di pagamento integrale ed anticipato delle medesime.
2) CONCLUSIONE DELL’ORDINE
Al termine di un ordine andato a buon fine, il Cliente riceverà una e-mail di “conferma d’ordine”. Il Cliente si impegna a stampare una copia della stessa e conservarla. Con la conclusione dell’ordine, il Cliente accetta le presenti Condizioni Generali di vendita de LA CASA DEL PELLET. Non si accettano richieste / ordini / comunicazioni via WHATSAPP o SMS.
3) CONFERMA D’ORDINE
La ricezione dell’ordine viene confermata al Cliente via e-mail al termine di un ordine andato a buon fine. Tale conferma è comprensiva di: natura della merce ordinata, quantità ordinata, totale dei costi e trasporto, comprensivo di IVA e modalità di pagamento, con indicazione periodo di consegna. Viene escluso ogni diritto del Cliente ad un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni e/o indiretti a persone e/o cose provocati dalla mancata accettazione, anche parziale di un ordine.
4) ACCETTAZIONE DELL’ORDINE
Qualora l’ordine non venga accettato da parte de LA CASA DEL PELLET, ciò verrà comunicato al cliente a mezzo e-mail, al più tardi entro 3 giorni dalla ricezione dell’ordine. In caso di pagamento già effettuato, questo verrà rimborsato al cliente da parte de LA CASA DEL PELLET.
5) METODI DI PAGAMENTO
- BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO
Almeno 2 gg. lavorativi prima della consegna.
Anticipare via e-mail, la contabile dell’avvenuto bonifico.
Appena il bonifico sarà accreditato sul conto, i prodotti acquistati verranno consegnati.
- CONTRASSEGNO (contanti al momento della consegna per importi fino € 4999,99)
Salvo approvazione da parte dell’ufficio amministrativo da parte de LA CASA DEL PELLET. Modalità valida solo per il Piemonte.Per questa modalità di pagamento è necessario una caparra confirmatoria all’ordine del 35% sull’importo totale, da effettuare con bonifico bancario.L’importo da pagare in contrassegno all’autista al momento della consegna sarà il totale dell’ordine meno l’acconto precedentemente versato. Si chiede di preparare la somma esatta da dare all’autista nel caso questi sia sprovvisto di resto.
- POS (bancomat e/o carte di credito)
Salvo approvazione da parte dell’ufficio amministrativo da parte de LA CASA DEL PELLET. Modalità valida solo per il Piemonte. Per questa modalità di pagamento è necessario una caparra confirmatoria all’ordine del 35% sul totale dell’ordine, da effettuare con bonifico bancario. Le carte accettate sono VISA / MASTERCARD / MAESTRO / Pago BANCOMAT (No American Express e no DINERS). Il saldo potrà essere pagato per l’importo in differenza, a mezzo dell’apparecchiatura POS in dotazione all’autista. - PAGAMENTO RATEIZZATO A TASSO ZERO: valido solo per gli utenti residenti in Piemonte, previa verifica solvibilità nominativo.
6) CONSEGNA DELLA MERCE
- Tempi di consegna
La consegna avviene mediamente entro 3-7 giorni dal momento dell’accredito, se non concordato diversamente in fase contrattuale. I tempi di consegna sono tempi medi, indicativi e variabili e comunque non vincolanti e non possono costituire causa di recesso o risoluzione del contratto. Il trasportatore cercherà di effettuare la consegna il prima possibile, dopo avere avvisato il cliente via telefono.
- Modalità di scarico
La consegna della merce avviene su gomma. Il servizio di consegna comprende lo scarico dei bancali dal camion con sponda idraulica. Il bancale viene messo a terra, a bordo strada o comunque fino al punto in cui è possibile accedere con il camion utilizzato per la consegna, anche se questo punto non è adiacente alla proprietà dell’acquirente. Il Cliente, al momento dell’ordine, si dichiara informato del fatto che la consegna dei bancali, visto il loro peso, avviene con mezzi di medie dimensioni. Il Cliente si impegna a garantire che il mezzo utilizzato per la consegna possa agevolmente accedere a eventuali proprietà del cliente medesimo al fine di agevolare la consegna della merce.
- Preavviso telefonico
Il Prezzo del prodotto (merce + oneri accessori) comprende oltre al trasporto ed allo scarico con sponda idraulica dal camion e transpallet elettrico a bordo, anche il preavviso telefonico del trasportatore. Con il trasportatore si concorderà il giorno e la fascia oraria della consegna (MATTINO o POMERIGGIO), che dovrà avvenire entro 1-3 giorni dal preavviso telefonico.Il Cliente, una volta concordato il momento della consegna, è tenuto ad adoperarsi per ricevere il prodotto nella fascia oraria stabilita.Per la richiesta di orario prestabilito/definito, è previsto un supplemento di € 25.00(+i.v.a.).
- Tentativi di Consegna
Il Cliente si obbliga a fornire un numero di telefono contattabile per le consegne. Se il Cliente non risulta contattabile, il trasportatore riporterà i bancali in magazzino, con l’applicazione del costo di riconsegna. In caso di consegna, non andata a buon fine, verrà applicato un costo di riconsegna di € 35,00 + i.v.a. per bancale ad ogni tentativo di riconsegna. Anche nel caso di mancata presenza del Cliente ricevente oppure nell’impossibilità dello scarico (es. auto parcheggiate, altri ingombri nell’area di scarico, ecc.). Il Cliente si renderà quindi responsabile, che il punto di consegna sia adatto allo scarico, come da istruzioni da fornirsi precedentemente per iscritto (anche con eventuali fotografie) a LA CASA DEL PELLET e telefonicamente al trasportatore. Le spese per giacenza sono definite in euro 20,00 per gestione pratica, più euro 1,00 al quintale per giorno di giacenza. A saldo di tale importo sarà possibile sbloccare la merce.
7) CONTROLLO DELLA MERCE
All’atto della consegna, il cliente è tenuto a verificare quanto segue:
– corrispondenza tra le quantità consegnate e le quantità ordinate.
– integrità dell’imballaggio e della merce consegnata.Eventuali anomalie devono essere comunicate per iscritto all’atto della consegna mediante dettagliata descrizione del difetto, con relativa sottoscrizione da parte del Cliente, congiuntamente al trasportatore. Per difetti riscontrati successivamente alla consegna non verrà corrisposto alcun risarcimento danni.
8) ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
In caso di annullamento dell’ordine da parte del Cliente, il medesimo perderà la caparra confirmatoria, versata in fase della conferma dell’ordine stesso. A seguito di una permanenza a magazzino superiore ai 20 giorni, rispetto alla data prevista per la consegna, il contratto si riterrà risoluto. LA CASA DEL PELLET si impegna a risarcire il Cliente dell’importo ripagato, decurtato dalle spese di giacenza e di riconsegna al magazzino di stoccaggio più vicino.
9) DIRITTO DI RECESSO
Il compratore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. I costi di trasporto per la restituzione dei prodotti sono a carico del compratore. Il compratore, per esercitare il recesso, deve informare LA CASA DEL PELLET via Raccomandata A/R, della sua decisione. L’importante è che vi sia riportata l’esplicita volontà di recedere dal contratto, con riferimento allo stesso, e che venga inviata entro i 14 giorni (conta la data di spedizione). Il compratore deve restituire i prodotti entro 14 giorni da quando ha comunicato la sua intenzione di recedere dal contratto. Il costo della restituzione è a carico del compratore. Finché LA CASA DEL PELLET non avrà ricevuto i beni potrà legittimamente trattenere il rimborso. I prodotti acquistati da restituire devono risultare in un normale stato di conservazione. Il consumatore risponde unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e la tipologia del prodotto. Il rimborso avviene entro 14 giorni da quando LA CASA DEL PELLET risulta informata della volontà di recedere da parte del Cliente, e comunque dopo che ha ricevuto i prodotti restituiti. Il rimborso avviene tramite Bonifico Bancario a favore del Cliente che ha esercitato il diritto di recesso.
10) COMUNICAZIONI
Ogni comunicazione relativa al recesso o a contestazioni relative alla merce o alla sua consegna deve avvenire a mezzo Raccomandata A/R.
LA CASA DEL PELLET garantisce che le richieste di informazione dei clienti avranno risposta al massimo entro 48 ore dal ricevimento della comunicazione.
11) RESPONSABILITÀ VERSO TERZI
La CASA DEL PELLET esclude qualsiasi responsabilità per eventuali danni, diretti o indiretti, a persone, impianti ed altri oggetti incorsi al Cliente.
12) FORO COMPETENTE ESCLUSIVO
Le presenti condizioni generali nonché i contratti conclusi sulla base delle medesime sono soggette al Diritto italiano. Per ogni controversia relativa alla loro efficacia, esecuzione, interpretazione, risoluzione e ad ogni altra controversia inerente detti contratti e dette condizioni generali sarà di competenza in via esclusiva il Foro di Torino.
